Сообщения Telegram-бота в общей CRM

Создайте нового бота в официальном BotFather или используйте существующего. Скопируйте токен и вставьте его в настройках Telegram в Бизике. После проверки система зарегистрирует защищённый webhook и покажет состояние интеграции.

Токен относится к секретам интеграции: он хранится в зашифрованном виде и не отображается сотрудникам без необходимости. Если токен был опубликован или передан посторонним, его следует перевыпустить в BotFather и обновить в настройках.

Первое сообщение создаёт диалог с именем и идентификатором пользователя Telegram. Текст и поддерживаемые вложения попадают в чат, а ответ менеджера отправляется через того же бота. Повторные webhook-события не должны создавать копии одного сообщения.

Если Telegram временно не принимает отправку, сообщение проходит через очередь повторных попыток. Постоянная ошибка фиксируется отдельно, чтобы администратор видел проблему и не считал сообщение доставленным.

Для Telegram удобно использовать ссылки вида t.me/имя_бота?start=метка. Отдельная метка создаётся для сайта, QR-кода, рекламного объявления, партнёра или блогера. Когда человек запускает бота по ссылке, значение сохраняется в данных обращения.

В настройках источников можно связать start-параметр с понятным названием направления. Так руководитель видит не только факт обращения из Telegram, но и конкретную ссылку или кампанию, которая его привела.

Бизик подключает именно Telegram-ботов, а не личные аккаунты сотрудников. Бот не может первым написать пользователю, который его не запускал, и работает в рамках правил Telegram Bot API.

Перед массовыми сообщениями проверьте согласие получателей и ограничения тарифа. Для рабочих диалогов лучше заранее описать, кто отвечает, как обрабатываются нерабочие часы и когда обращение передаётся человеку.