Диалоги MAX в рабочем пространстве отдела продаж

Создайте бота в MAX и получите токен доступа. Вставьте его в настройки канала Бизика, сохраните интеграцию и зарегистрируйте предложенный webhook. Адрес создаётся для конкретной компании и не должен использоваться в другом рабочем пространстве.

После подключения интерфейс показывает состояние и позволяет отправить тестовое сообщение. Секретные значения маскируются и хранятся в зашифрованном виде.

Входящее событие создаёт или обновляет чат в Бизике. Канал можно закрепить за сотрудником либо оставить автоматическое распределение по весам. Статус ответа, непрочитанное и колонка доски синхронизируют работу команды.

Менеджер видит историю, отвечает из CRM, оставляет заметку и создаёт задачу. При передаче обращения другому сотруднику клиентский контекст остаётся внутри компании.

Внешние платформы ограничивают частоту запросов и могут временно возвращать ошибки. Бизик классифицирует ответы провайдера, повторяет временные сбои с увеличивающейся задержкой и не повторяет постоянные ошибки бесконечно.

Проблемные события видны в dead-letter и системных логах. Это позволяет устранить неверный токен или изменение API до того, как канал надолго останется без внимания.

Создайте тестовый диалог, отправьте ответ из Бизика и убедитесь, что сообщение появилось в MAX один раз. Затем проверьте повторное входящее сообщение после перезапуска браузера.

Только после этого добавляйте канал в общие правила распределения и автоматические сценарии.