От первого обращения до оформленного заказа

Входящее письмо не всегда является лидом: это может быть чек, уведомление сервиса или переписка с подрядчиком. Телефонный звонок без надёжного совпадения контакта тоже нельзя автоматически считать тем же клиентом, который позже написал в чат.

Поэтому Бизик показывает клиентские чаты, почтовую нагрузку и телефонию раздельно. Основные показатели продаж строятся по чатам, а для почты и звонков доступны собственные операционные метрики.

Скрипт атрибуции и веб-чат могут сохранять UTM-параметры, yclid, страницу входа и идентификатор визита Метрики. Для мессенджеров используются специальные ссылки, start-параметры, QR-коды и правила источников.

Компания сама задаёт понятную структуру: собственный Telegram, блогер, конкретная рекламная кампания или офлайн-точка. Система хранит исходные параметры и применяет настроенные правила, не пытаясь угадывать источник без данных.

На домашней странице собраны основные цифры: новые обращения, конверсия, оформленные клиенты, сумма заказов, средний чек, потери, диалоги без ответа и входящие с исходящими сообщениями.

Расширенная аналитика позволяет сравнивать периоды, сотрудников, источники и этапы. Значение метрик зависит от корректных статусов и сумм заказов, поэтому интерфейс связывает аналитику с повседневной работой, а не с отдельным отчётом в конце месяца.

Перед запуском определите, какие колонки означают новый лид, работу и оформление. Настройте рабочее расписание: оно влияет на расчёт времени ответа и может использоваться автоматическими сценариями в нерабочие часы.

Проверяйте неопределённые источники и не объединяйте контакты только по похожему имени. Чем прозрачнее правила, тем меньше красивых, но ошибочных цифр.