Рабочая очередь сообщений вместо набора открытых вкладок

Диалоги распределяются по настраиваемым колонкам: например, новые, активные, думают, оформили или поддержка. Колонки отражают процесс конкретной компании, а не заставляют отдел подстраиваться под универсальную воронку.

Внутри карточки видны последнее сообщение, канал, ответственный, статус ответа и важные отметки. Фильтры помогают найти новые, непрочитанные или назначенные сотруднику обращения.

Сообщения, вложения и цитаты отображаются в хронологическом порядке. Менеджер может оставить внутреннюю заметку, указать дополнительную информацию, создать задачу или настроить напоминание. Эти данные не отправляются клиенту.

Если к работе подключается другой сотрудник, ему не нужно просить скриншоты или искать переписку в телефоне. Контекст и история действий остаются в рабочем пространстве компании.

Система показывает ответственного и состояние диалога. Правила распределения учитывают канал, команду и веса сотрудников. Это помогает избежать ситуации, когда два менеджера одновременно готовят разные ответы одному клиенту.

Роли ограничивают доступ к настройкам, аналитике, рассылкам и другим разделам. Руководитель может использовать готовые роли или создать собственную должность с подходящим набором прав.

Мобильный интерфейс оставляет основные рабочие разделы: главную, чаты, задачи, почту, звонки и поддержку. Статус прочитанного хранится на сервере, поэтому отмеченный для продолжения диалог будет виден после входа с другого устройства.

Полные административные настройки остаются в настольной версии, чтобы мобильное меню не превращалось в уменьшенную копию сложной панели.